Questions fréquemment posées

Réponse : La facturation récurrente n'est activée que si vous avez une carte de crédit ou de débit enregistrée : accédez simplement à la page de la carte de crédit. ici et supprimez-le pour désactiver la facturation récurrente.

Réponse : Oui, la redirection de port est limitée aux ports supérieurs à 2048 et est prise en charge via les types de tunnel OpenVPN, WireGuard et OpenConnect.

Réponse : Oui, TorGuard offre aux utilisateurs l'un des programmes d'affiliation les plus rentables du secteur avec un taux de commission récurrent de 30 % sur toutes les ventes référencées. Si vous gérez un blog, une société d'hébergement ou si vous avez simplement quelques amis qui souhaitent s'inscrire, c'est un excellent moyen de gagner de l'argent supplémentaire. Contactez le service affilié/revendeur dès aujourd'hui pour plus d'informations ou visitez notre Affilié VPN page.

Réponse : TorGuard propose actuellement de nombreuses options de paiement. Nous acceptons toutes les formes de carte de crédit, carte de débit, Visa, Amex, Mastercard, Discover, Bitcoin et autres crypto-monnaies (via CoinPayments), BTC et LTC via notre propre nœud BTCPay, Paypal via Paddle et cartes-cadeaux et autres options de paiement via PaymentWall. et PayGarden.

Réponse : Nous proposons de nombreux emplacements dans le monde avec plusieurs points de terminaison dans chaque emplacement, veuillez voir ci-dessous :

Pays-Ville AUS:Sydney AUT:Vienne BEL:Bruxelles BGR:Sofia BRA:Sao Paulo CAN:Toronto CAN:Vancouver CHE:Zurich CHL:Sea Vine CZE:Prague DEU:Francfort DNK:Copenhague EGY:Le Caire (virtuel) ESP: Madrid FIN:Helsinki DEPUIS:Paris GBR:Londres GBR:Manchester GRC:Athènes (Virtuel) HKG:HongKong HUN:Budapest IDN:Jakarta IND:Bangalore IND:Mumbai IRL:Dublin ISL:Reykjavik ISR:Tel Aviv ISR:Jérusalem ITA:Milan JPN :Tokyo KOR:Corée LUX:Luxembourg MDA:Chisinau MEX:Mexico City (Virtuel) NLD:Amsterdam NOR:Oslo NZL:Auckland POL:Varsovie PRT:Lisbonne ROM:Bucarest SGP:Singapour SVK:Bratislava SWE:Stockholm THA:Bangkok EAU : Dubaï UKR : Kremenchuk États-Unis : Atlanta États-Unis : Chicago États-Unis : Dallas États-Unis : Las Vegas États-Unis : Los Angeles États-Unis : Miami États-Unis : New Jersey États-Unis : New York États-Unis : Seattle États-Unis : Salt Lake City

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1) Connectez-vous à votre espace client et dans le menu du haut cliquez sur Services --> Mes Services
2) À côté de votre service, cliquez -> Gérer -> Demander une annulation pour chaque service. Si le service est déjà suspendu, ce lien ne s'affichera pas.
3) Annulez tout paiement récurrent, supprimez les détails de votre carte de crédit de votre compte ici https://torguard.net/clientarea.php?action=creditcard

Si cela est fait dans les 7 jours, vous devrez soumettre un ticket d'assistance pour recevoir un remboursement. Si vous rencontrez des problèmes, nous pouvons toujours vous aider à les résoudre d'une manière ou d'une autre, faites-le-nous savoir. ici .

Réponse : Connectez-vous et assurez-vous que le statut de votre service n'est pas résilié ou suspendu sous Services >> Mes services. Sinon, accédez au gérer les informations d'identification pour afficher votre nom d'utilisateur et réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service d'assistance. N'oubliez pas qu'une fois réinitialisés, les détails de votre service seront distincts de vos informations de connexion de facturation.

Réponse : La plupart du temps, vous recevrez votre adresse IP dédiée en quelques minutes. Parfois, vous devrez peut-être soumettre une demande. ticket d'assistance pour que cela soit attribué.

Réponse : Oui, vous pouvez changer votre IP à tout moment, mais nous facturons des frais de changement de 5 USD pour changer votre IP, ceci est obligatoire, pour ce faire, contactez notre bureau d'assistance en indiquant que vous souhaitez changer d'adresse IP et avec le nouvel emplacement souhaité, nous émettrons une facture pour le changement.

Réponse : Veuillez consulter notre centre d'assistance pour obtenir des guides sur la façon d'utiliser votre adresse IP dédiée : https://torguard.net/support/

Réponse : De nombreux clients TG utilisent notre IP dédiée ou nos IP partagées pour de nombreux services différents. TorGuard n'a aucun contrôle sur les services externes qui bloquent nos plages IP, si pour une raison quelconque votre service a cessé de fonctionner ou s'il est clair que votre IP a été signalée comme étant une IP. proxy ou VPN, vous pouvez demander un changement pour 5 USD, si vous utilisez une IP de streaming, nous la remplacerons principalement gratuitement si le service est pris en charge.

Réponse : La cause la plus courante est le DNS, veuillez suivre le guide ici .

Réponse : Les déconnexions et les problèmes de stabilité sont principalement causés par un logiciel de sécurité. Veuillez suivre ce guide. ici pour vous aider à résoudre les causes les plus courantes.

Réponse : Connectez-vous simplement au VPN TorGuard et parcourez la page IP suivante ici et assurez-vous que vous voyez l'adresse IP VPN telle qu'affichée dans le logiciel TG et à côté de celle-ci doit apparaître comme (Protégé).

Réponse : Oui, vous pouvez - les deux doivent fonctionner simultanément. Si vous utilisez la redirection de port via le VPN, vous devez utiliser uniquement le VPN.

Réponse : TorGuard propose une solution de confidentialité pour tout le monde. Notre forfait le plus populaire, le service VPN anonyme, est destiné aux utilisateurs qui préfèrent une sécurité maximale et qui tunnelisent TOUT le trafic via VPN. Cela inclut TOUTES les applications, téléchargements et tout ce qui permettra d'accéder à Internet à partir de votre PC ou appareil. Le proxy torrent anonyme est destiné aux utilisateurs qui préfèrent anonymiser uniquement le trafic du client torrent ou le trafic du navigateur Web. Le service fonctionne sur tous les clients torrent populaires - utorrent, bittorrent, déluge, vuze et plus encore... TorGuard E-mail anonyme Les services offrent le cryptage OpenPGP à partir de n'importe quel navigateur Web. Utilisez notre service de messagerie anonyme pour communiquer en toute sécurité avec tout autre utilisateur de messagerie compatible OpenPGP partout dans le monde. Il n'existe aucune méthode connue permettant à une personne ou à un groupe de briser le cryptage d'OpenPGP. par des moyens cryptographiques ou informatiques. Le cryptage du courrier Web vous donne le pouvoir de crypter de manière unique un message avant qu'il ne quitte votre courrier électronique avec le cryptage OpenPGP.

Réponse : L’activation du compte est instantanée ! Dès que notre processeur de paiement approuve le paiement, vous recevrez un e-mail d'activation contenant des instructions complètes sur la façon de démarrer. Si vous avez des questions, n'oubliez pas que notre chat en direct et notre service d'assistance sont toujours prêts à vous aider.

Réponse : Oui, vous le pouvez, nous vous recommandons d'utiliser des ports basés sur SSL - nous bloquons le port SMTP sortant 25 pour éviter les abus.

Réponse : Absolument pas – je ne l’ai jamais fait et je ne le ferai jamais !

Réponse : Respirez profondément. La configuration est en fait très simple. Nous sommes fiers du meilleur support du secteur et sommes là pour vous aider avec tout problème que vous rencontrez. Si vous ne trouvez pas votre réponse dans notre base de connaissances ou dans Quick Guide d'installation alors n'hésitez pas à nous contacter sur notre bureau d'assistance. Nous pouvons créer un teamviewer et configurer à distance tout ce dont vous avez besoin ou vous guider étape par étape à travers un ticket ou un e-mail.

Réponse : Vous bénéficiez de x8 connexions simultanées gratuites sur le service standard et de x12 sur le service Pro, ce qui signifie que vous pouvez utiliser 8 ou 12 appareils/PC simultanément en même temps.

Réponse : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre service dans les 7 premiers jours, nous vous rembourserons à 100 % - veuillez garder à l'esprit les utilisateurs qui commandent des adresses IP dédiées "fraîches", celles-ci ne sont pas remboursables une fois attribuées, nous soustraira le paiement pour les IP dédiées et remboursera le paiement du service si une nouvelle IP vous a déjà été attribuée.

Vous devez également suivre la procédure d'annulation correcte en vous connectant à votre compte TG et en annulant via Mes services >> Afficher les détails >> Actions de gestion >> Demande d'annulation . Tous les paiements récurrents effectués via des abonnements que vous n'annulez pas ne sont pas non plus remboursables.

Réponse : Nous pensons ce que nous disons, nous faisons tout notre possible pour préserver votre vie privée, quoi qu’il arrive ! Nous offrons également une assistance de premier ordre et un logiciel facile à utiliser pour tous nos services - votre satisfaction et votre confidentialité totale sont notre objectif. Nous laissons la qualité, la rapidité et la sécurité de nos services réseau parler d'elles-mêmes. Ce n'est un secret pour personne que TorGuard offre le meilleur rapport qualité-prix du marché et nous sommes prêts à mettre notre réputation en jeu pour vous le prouver. Ne nous croyez pas sur parole, testez-le par vous-même.

Réponse : Nous ne partageons aucune information avec qui que ce soit concernant notre réseau ou ses utilisateurs et n'envisageons même pas de communiquer avec un tiers à moins qu'il n'ait au préalable obtenu une représentation adéquate au sein de notre juridiction légale. Ce n'est qu'en cas de décision officielle d'un tribunal que nous serions obligés de restituer les disques durs vierges. Il n'y a rien à remettre à part un système d'exploitation. (Aucun journal)

Réponse : Notre zone de facturation et notre réseau VPN/Proxy sont des systèmes complètement distincts. Ceci afin de garantir le respect de la confidentialité et de la sécurité des comptes de nos clients à tout moment. Notre backend ne vous verra que comme un hachage aléatoire, rien ne peut vous relier à la facturation ou à nos serveurs.

Réponse : La bande passante et les vitesses ne sont en aucun cas limitées, NOUS N'ÉGLIMINONS PAS. Tous nos serveurs disposent de vitesses de port de 1 Gbit/s ou 10 Gbit/s, donc les taux DL peuvent varier de 5 Mo à 100 Mo en fonction de votre vitesse de connexion. De nombreuses variables entrent en jeu lors du débogage des problèmes de vitesse, si vous avez des vitesses lentes. soumettre un ticket à notre service d'assistance, nous pouvons normalement vous aider à résoudre tout problème de vitesse que vous rencontrez.

Nous vous recommandons fortement de vous connecter via notre client TorGuard ou nos applications mobiles et d'utiliser WireGuard "Tunneltype" - cela vous donnera les meilleures vitesses possibles et, dans la plupart des cas, maximisera la vitesse de votre ligne sans aucun problème.